几乎没有哪家维修商是因为活干得不好而亏钱的。钱是亏在活干完到有人把它记下来之间。技师修好了，在 WhatsApp 上说一声，有人想起来就记一笔，一个月后冒出来一个客户，说什么都没交付过。这场争论已经输了：你拿不出任何东西来回应。
工单到底是什么
工单是把客户要求的和技师做了的连在一起的那份文件。听起来理所当然，可大多数维修商把这两半放在不同的地方：需求在聊天记录里，干了什么在去现场的那个人脑子里。工单就是把两者合在一起、固定下来的东西。
它有三个用处，最好分开来看：
- 收款。没有做过什么的凭证，能不能收到钱就全看客户记不记得。
- 自我保护。设备两周后又坏了，工单能说明那个地方到底动没动过。
- 积累经验。同一台设备的十张工单讲出的故事，任何一张单独都讲不出来。
一张工单至少要写哪些内容
你想弄多复杂都行，但只要缺了下面任何一项，工单就起不到作用：
- 客户和地点。不是公司名称，而是具体的分店、工厂、门店。
- 设备及其序列号。有了它，历史记录才会积累起来，而不是散落各处。
- 报修的问题和实际发现的问题。两者几乎从来不一样，而这个差别就是一半的技术价值。
- 做了什么、用了哪些备件。要带上成本，如果你哪天想知道这单活到底赚了多少。
- 工时。几乎没人录的数据，也是唯一能告诉你收费是否合理的数据。
- 验收人的签字。没有签字，其他一切都只是你的一面之词。
为什么纸质单和 Excel 会不够用
这不是格式问题。一份做得好的 Word 模板，字段和任何系统都一样。问题在于数据产生的时候在哪里：技师在外面跑，模板在办公室。两者之间隔着一条 WhatsApp 消息、一张模糊的照片和某个人的记性。
三个技师时这样还行，到六个就撑不住了。而且总是在同一个地方断掉：活干完了，却因为信息没传回办公室，没人开票。
最常见的四个漏洞
1. 从没关闭的工单
技师干完就去了下一家，工单在他脑子里一直开着。没人正式关闭，就没人开票。这是代价最大、也最无声的漏洞：没有投诉，钱就是少了。
2. 说好「回头再签」的签字
客户正忙，技师赶时间，就说下次再签。下次永远不会来，等到有投诉时，签字也没有。
3. 没登记就出库的备件
备件从仓库出来装进了设备，却没进任何系统。一个月后库存对不上，没人知道是从哪里开始对不上的。
4. 没人记下的工时
不录工时，每单活看起来都一样赚钱。那些正在让你亏钱的活，恰恰就藏在这里。
怎样理顺这些，又不变成官僚流程
理顺时的陷阱，是让技师填二十个字段。如果录工单比干活还费时间，他就不会录，你又回到 WhatsApp，花钱买的系统成了摆设。
让大家长期坚持录单的三条规则：
- 在现场关闭，而不是回办公室。用手机，当着客户的面。拖着的事最后都会丢。
- 没信号也能用。很多工厂和仓库没有信号。如果系统必须联网，技师就会写在纸上。
- 把签字当成收尾的一部分。而不是一个可以跳过的单独步骤。
Nodux 怎么解决
技师在手机上打开当天的活，带照片录入做了什么，从库存里扣掉备件，客户当场签字，这一切断网也能用，信号回来就自动上传。工单挂在设备档案上，下次这台设备再坏，你能看到它的全部历史。
客户用一个链接就能跟进进度，不用注册账号，也不用装任何东西。你可以估算一下现在的混乱让你损失了多少，或者看看各个套餐。