如果你已经有一套成型的服务业务，手上就已经有系统了。ERP 管财务，也许还有 RMA 管进出实验室的设备，再加上几张表格补两者都管不到的地方。而且多半已经有人向你推销，要把它们全部换掉。
这一页讲的不是这个。Nodux 管的是在外面发生的工作：技师站在机器前面，在客户的网点里，常常没有信号。几乎所有大型运营在这一段仍然靠 WhatsApp、零散的照片和去现场那个人的记性。
它到底放在哪一环
分工很简单，继续往下读之前最好先弄清楚：
- 你的 ERP 管钱：开票、会计、采购。
- 你的 RMA 或实验室系统管送到你这里的设备：序列号、保修、逆向物流。
- Nodux 管现场的工作：工单、技师、这台设备的历史、证据，以及你的客户能看到什么。
这是同一个业务里的三个环节，几乎没有哪个系统能把三个都做好。想全包的那个，最后三样都做得平平，这一点你已经体会过了。
要对外交代的运营需要什么
当你要向制造商、连锁客户或审计方交代时，光把活干好是不够的。你得拿得出证据。
- 按设备记录历史。每台机器积累下对它做过的一切：谁做的，什么时候做的。不是按客户，也不是按月份：按设备，因为保修就是按设备来谈的。
- 现场签字的证据。报告由接收方在技师的手机上签字，就在技师离开之前。不用传纸，也不用事后去补签。
- SLA 是量出来的，不是承诺出来的。时钟自动计时，到期前就提醒。达标情况可以按技师、按客户、按时间段来看。
- 带作者和时间的日志。工单的每一次变动都记着是谁做的，修改也一样。等哪天有人问起八个月前的某个数据，就用得上。
- 没信号也能用。技师离线打开工单、更新、附上照片：内容先排队，重新联网后自动上传，不会重复。证据不取决于某个仓库里有没有信号。
用你的品牌，不是我们的
你的客户查看自己设备的门户，挂的是你的 logo 和你的域名。Nodux 在哪里都不会出现。对你服务的超市、银行或连锁企业来说，这个平台就是你的，而这一点对续约谈判的影响，比我们在这里能列出的任何功能都大。
每个网点用自己的团队和权限运作；管理层看全局。一个技师同时为你两个部门干活，也不需要两个账户。
怎么离开
这是每家认真的公司在进来之前都会问的问题，我们先回答，因为回避这个问题的供应商本身就是风险。
数据是你的。随时可以用开放格式导出，不用走流程，也不用征得任何人同意。有备份，有公开的状态页，Nodux 如果不再存在，你的信息会怎样，也白纸黑字写着。这不是销售的承诺：这些页面你现在就能看。
怎么开始，而不耽误任何事
没人会一口气迁移十二个网点，而一个没法衡量的试点，在公司内部是批不下来的。行得通的做法是：
- 一个网点、一种工作类型，试一个月。其他一切照旧。
- 事先约定一个指标：结单时间、没有证据的工单、客户打电话问进度的次数。选哪个都行，但要在开始之前定好。
- 不迁移历史数据。从今天进来的工作开始。还不知道系统好不好用，就先搬十年的数据，这是让试点永远开不了头的最快办法。
如果指标没有改善，也没什么要拆的。如果改善了，第二个网点就不再是个难做的决定。