Tratamento de dados
Onde ficam os dados da sua empresa, quem mais participa do processamento, por quanto tempo são guardados e como você os tira ou os apaga.
Onde ficam hospedados
O banco de dados e a aplicação rodam na infraestrutura da Railway, na região US East (Estados Unidos). Os arquivos e as fotos são guardados no Cloudflare R2.
Dizemos o nome da região, e não algo genérico, porque é uma pergunta concreta que merece uma resposta concreta. Se a sua empresa tem um requisito de residência de dados que exige hospedagem em um país determinado, hoje não atendemos a esse requisito. É melhor saber disso antes de avançar e não na revisão jurídica.
É uma restrição de infraestrutura, não uma decisão definitiva. Escreva para soporte@nodux.link e conversamos com o seu caso concreto na mesa.
Quem mais processa os dados
O Nodux depende de fornecedores para funcionar. Esta é a lista completa dos que podem ter contato com dados da sua operação, e para quê:
| Fornecedor | Para quê | Que dados vê |
|---|---|---|
| Railway | Servidores e banco de dados | Todas as informações da aplicação |
| Cloudflare R2 | Arquivos, fotos e backups | Os anexos enviados e as cópias do banco de dados |
| Resend | Envio de e-mail | Destinatário e conteúdo dos e-mails que o Nodux envia |
| Sentry | Relatório de erros | Dados técnicos do erro e o identificador do usuário afetado |
Não há fornecedores de publicidade, de analytics de terceiros dentro da aplicação, nem de enriquecimento de dados. Não vendemos nem cedemos informações da sua empresa nem dos seus clientes.
Quem no Nodux pode ver os seus dados
O acesso técnico ao banco de dados de produção é limitado ao time que opera a plataforma, e é usado para resolver incidentes ou atender a um pedido seu. Não existe um painel onde alguém do Nodux navegue pela operação de uma oficina por curiosidade.
Esse acesso existe, como em qualquer plataforma gerenciada, em que alguém precisa poder operar a infraestrutura. O que importa não é negá-lo, e sim como ele é controlado: fica por escrito no acordo e todo acesso tem um motivo associado.
Por quanto tempo são guardados
| Dado | Prazo |
|---|---|
| Informações operacionais (tickets, clientes, equipamentos) | Enquanto a conta estiver ativa |
| Registro de auditoria | 180 dias, configurável |
| Backups do banco de dados | 30 dias, configurável |
| Registro de e-mails enviados | Enquanto a conta estiver ativa |
Exportar as suas informações
As listagens do sistema são exportadas para planilha pela própria interface: clientes, equipamentos, tickets, estoque. Não é preciso pedir nem esperar.
Se você precisar de uma extração completa em outro formato para migrar para outro sistema, escreva para a gente e nós a preparamos. Não cobramos para você sair nem retemos as informações como moeda de troca na renovação.
Excluir a sua conta
A pedido do titular, eliminamos as informações da empresa. A exclusão é em cascata (não ficam registros soltos apontando para dados que já não existem) e fica o registro de quem pediu e quando.
Os backups já feitos são sobrescritos no seu ciclo normal: as informações excluídas desaparecem das cópias dentro da janela de retenção indicada acima.
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